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- 역할
- 중재절차
휴대폰결제중재센터
휴대폰결제중재센터
통신과금서비스 이용자가 통신사·PG·CP 등에 민원을 제기하였으나,
사업자와 이용자간 분쟁 해결이 불가할 경우 이에 대한 중재업무를 진행하거나
본인 이용이 불명확한 휴대폰결제요금이 발생하였을 때
이용자를 확인하여 드리는 구매자정보제공업무를 대행하고 있습니다.
역할
민원 발생
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- 이동통신사SKT 등
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- 결제된 요금의 종류 확인 (정보이용료, 소액결제)
- 콘텐츠 결제일자 / 시간 / 금액
- 콘텐츠 결제 대행 업체 (PG사) 및 연락처 확인
-
- 결제 대행업체Payment Gateway
-
- 콘텐츠 결제일자 / 시간 / 금액
- 콘텐츠 제공업체(CP사) 및 연락처 확인
- URL / 고객센터 번호
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- 콘텐츠 제공업체Contents Provider
-
- 사용자 정보 : ID / 가입자 성명 / 가입경로
- 이용 콘텐츠 목록 / 이용일자
- 취소 / 환불 등 요금 관련 민원처리
콘텐츠 제공업체
Contents Provider콘텐츠 제공업체
Contents Provider분쟁 발생
휴대폰결제중재센터
중재절차
- 소액 결제피해 발생
- 민원 접수
- 민원 중재
- 처리결과 확인
- 온라인 중재 신청 방법
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STEP 01
- 회원가입
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- 신청인 기본 정보 확인
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STEP 02
- 중재요청 정보 입력
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- 통신사 및 전화번호
- 가입자 생년월일
- 청구금액 및 청구월
- 결제대행사
- 중재 구분
-
STEP 03
- 중재요청 내용 입력
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- 세부내용 기입
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- 민원 처리 프로세스
-
-
STEP 01
- 결제 정보 확인
-
PG(결제대행사)
- 결제일시, 금액, CP 등
-
STEP 02
- 상세 내역 확인
-
CP(콘텐츠 제공업체)
- 콘텐츠 명, 사용자 정보 등
-
STEP 03
- 중재 및 안내
-
민원인
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- 구매자 정보 제공
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- 휴대폰 명의자
- 휴대폰 결제 이용자에 대한 정보 요청
- 민원 접수
- 정보확인대행에 대한 동의 개인정보 수집 및 제3자 제공등에 대한 동의
- 휴대폰결제중재센터
- 휴대폰 결제 이용자 정보 확인
- 휴대폰 결제에 대한 정보 제공
- 서비스 제공 사업자
- 민원 처리
- 휴대폰 결제 이용자 정보 전달
- 휴대폰 명의자
- 휴대폰 결제 이용자에 대한 정보 확인 완료